Klantenservice

Met zonnepanelen bespaart u geld op uw energierekening. De besparing op uw energierekening is hoger dan de servicekosten die u betaalt aan uw woningcorporatie. Hierdoor bespaart u uiteindelijk geld.

Nee, zonnepanelen en omvormers produceren geen straling.

In de media heeft u misschien weleens gelezen over brand bij zonnepanelen. Brand bij een zonnestroominstallatie komt voor wanneer zonnepanelen de warmte niet goed kwijt kunnen. Dit komt voornamelijk voor bij indaksystemen waarbij de zonnepanelen in het dak worden geplaatst. Hierdoor is er weinig tot geen ventilatieruimte en kan de warmte moeilijk weg. Daarnaast wordt er bij deze installaties gebruik gemaakt van verschillende merken connectoren die niet altijd goed uitwisselbaar zijn.‌ Uw zonnestroominstallatie wordt op het dak gemonteerd, waardoor de omvormers en de connectoren voldoende ventilatieruimte krijgen en hun warmte makkelijk kwijt kunnen. Ook maakt Ecorus Home gebruik van één type connector waardoor we zeker weten dat de connectoren goed op elkaar aansluiten

‍

‍

De producten die gebruikt worden zijn gecertificeerd op het gebied van veiligheid. Daarnaast hebben ze een CE-label. Daarmee zijn zonnepanelen net zo veilig als elk ander huishoudelijk elektrisch apparaat. 

Ja,dat kan! Als u direct wilt beginnen met het besparen op uw energierekening kunt u uw maandbedrag direct na installatie verlagen bij uw energieleverancier. U kunt er ook voor kiezen om het maandbedrag niet te wijzigen. U krijgt dan aan het einde van het jaargeld terug van uw energieleverancier (bij gelijk gebruik).

‍

Op zonnige dagen wanneer u zelf niet thuis bent, is het goed mogelijk dat de energie die u zelf opwekt niet direct gebruikt wordt. Er ontstaat dan een energieoverschot. Doordat de zonnepanelen gekoppeld zijn aan de meterkast, wordt dit overschot automatisch terug geleverd aan het openbare elektriciteitsnetwerk. In Nederland geldt het principe dat terug geleverde energie wordt afgetrokken van het verbruik. Het tegen elkaar wegstrepen wordt salderen genoemd en kunt u teruglezen op de jaarafrekening.

‌Salderingsregeling blijft bestaan
‍Recent is er in de politiek veel te doen geweest over het mogelijk afschaffen van de salderingsregeling. De salderingsregeling blijft voorlopig bestaan.

‍

‍

De zonnepanelen worden onderdeel van de woning. U betaalt de servicekosten zolang de zonnepanelen op uw woning liggen. Uw woningcorporatie behoud zich het recht om de zonnepanelen na verloop van tijd te vervangen of verwijderen. De overeenkomst wordt dan ook herzien.

‍

De opbrengst is afhankelijk van het aantal Wp van de zonnepanelen, het aantal zonuren, de oriëntatie van de woning en de hellingshoek van uw dak. Daarnaast ligt het aantal zonuren in de buurt van de kust vaak ook wat hoger dan in het binnenland. Ook treedt er jaarlijks een verlies van ongeveer 0,5% per jaar op door veroudering van de zonnepanelen. Wilt u concreet weten wat u gaat besparen? Neem dan contact op met ons voor een precieze berekening.

Via ons huurdersportaal kunt u bijhouden wat de status is van uw aanvraag.

‍

Leuk dat u meedoet! Nadat u zich heeft aangemeld neemt Ecorus Home ongeveer 12 weken na ontvangst van de akkoordverklaring contact met u op voor het inplannen van een schouw. Tijdens de schouw bekijkt de installateur hoe de kabels van de zonnepanelen naar de meterkast geplaatst kunnen worden. Ook wordt er gekeken naar de staat van het dak. Bij het bespreken van het kabeltraject houden wij zo veel mogelijk rekening met uw wensen. De afspraak duurt gemiddeld een half uur.  

Na de schouw neemt Ecorus Home contact met u op voor het inplannen van de installatie. De installatie wordt ongeveer twee weken van tevoren ingepland. De installatie zelf duurt gemiddeld vier uur.

‍

De zonnepanelen kunt u aanvragen via uw woningcorporatie. Uw woningcorporatie rekent hiervoor servicekosten. De hoogte van de servicekosten vindt u in de brief die u van ons of uw woningcorporatie heeft ontvangen. De besparing op uw energierekening is hoger dan de servicekosten. Hierdoor gaat u er als huurder altijd op vooruit.

Nee, u heeft geen rommel bij het installeren van de zonnepanelen. Na installatie ruimen de installateurs netjes alles voor u op.

Nadat u zich heeft aangemeld komt er meestal een installateur thuis bij u langs om het kabeltraject te bespreken. Hoe het kabeltraject er precies uit komt te zien is dus afhankelijk van uw woning. Tijdens het bespreken van het kabeltraject geeft onze installateur ook aan welke ruimtes er vrij moeten zijn bij de plaatsing van de zonnepanelen. Soms komt het voor dat het kabeltraject tijdens de installatie anders wordt dan eerder is besproken.

Als u een stringomvormer krijgt wordt deze geplaatst op de bovenste verdieping van de woning, aan de kant waar ook uw zonnepanelen worden geplaatst. Micro-omvormers worden geplaatst onder de zonnepanelen.

Met software meet en berekent Ecorus Home hoeveel zonnepanelen er op uw dak passen. Er wordt rekening gehouden met dakramen, pijpjes of andere objecten op het dak. Daarnaast wordt er gekeken naar de schaduw die eventueel op de zonnepanelen zou vallen door bijvoorbeeld bomen. Op basis van deze gegevens wordt een keuze gemaakt hoeveel panelen passen en hoe het systeem op uw dak de meeste energie gaat opwekken de komende 25 jaar. 

In principe worden de zonnepanelen zo hoog mogelijk op het dak gelegd. Daarbij wordt gekeken naar de relatie met de rest van de straat. Bij voorkeur ontstaat een gelijk en rustig straatbeeld. 

De montage gebeurt bovenop de bestaande dakbedekking, zowel bij een plat dak als een schuin pannendak. Bij een plat dak gebruikt de installateur steunen, bij een pannendak wordt een rails door middel van haken aan de panlatten bevestigd. Daar zitten de zonnepanelen aan vast. Wel wordt één doorvoer gemaakt door het dak of de muur om de stroomkabel naar binnen te brengen. Die wordt uiteraard goed waterdicht gemaakt. Er hoeven geen nieuwe pannen op het dak geplaatst te worden. 

Nee, de werkzaamheden vinden voornamelijk buiten uw woning plaats, op het dak. Alleen voor het aanleggen van het kabeltraject naar en het aansluiten op de meterkast moet de installateur binnen werken. De kabel die de stroom van de zonnepanelen naar de omvormer leidt, wordt door het dak of de muur gevoerd. 

Ja. Voor het aansluiten van de zonnepanelen naar de meterkast moet de medewerker in de woning zijn. U moet dus thuis zijn om de medewerker binnen te laten. Ecorus maakt hiervoor een afspraak met u. De installatie duurt maximaal 4 uur.

De zonnepanelen hebben geen onderhoud of schoonmaak nodig. Door de speciale coating blijven de panelen schoon. Het is dan ook niet toegestaan de zonnepanelen schoon te maken. De werking van de panelen kunt u controleren via de Eleena Zonmeter. Als er een onderhoudscontract is houdt Ecorus Home de opbrengst van uw zonnepanelen in de gaten en nemen wij contact op zodra hier wat in verandert.
‍

* Bent u huurder van Staedion of Rochdale? Dan heeft u geen Eleena. Huurders van Staedion hebben een Staedion Xemex meter en huurders van Rochdale hebben een Din-rail meter.

‍

‍

Via Eleena kunt u de opbrengst van de zonnepanelen bekijken. Dat kan via de website of via de app op uw mobiele telefoon of tablet. Ook kunt u op de Eleena via een display de prestaties van de installatie aflezen. U ziet onder meer hoeveel de zonnepanelen dagelijks opbrengen en hoeveel de zonnepanelen hebben opgebracht sinds het moment van plaatsing. De werking van de zonnepanelen wordt op afstand continugemeten en gecontroleerd door een automatisch monitoringsysteem. Als het systeem merkt dat uw zonnepanelen minder produceren dan verwacht, wordt automatisch een melding verstuurd naar de installateur. Deze neemt vervolgens contact met u op voor een servicebezoek.

* Bent u huurder van Staedion of Rochdale? Dan heeft u geen Eleena. Huurders van Staedion hebben een Staedion Xemex meter en huurders van Rochdale hebben een Din-rail meter.

Wij vinden het erg vervelend als er schade is ontstaan na de installatie. Wij vagen u zo snel mogelijk contact op te nemen met Ecorus Home. 

‍Telefoon          085 130 36 20
Maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 17:00 uur

‍E-mail klantenservice@ecorushome.com

Ecorus Home meldt uw zonnestroominstallatie aan bij www.energieleveren.nl. Zij informeren vervolgens uw energieleverancier en uw netbeheerder. In verband met de administratieve verwerking duurt dit twee weken. U hoeft zich echter geen zorgen te maken; de zonnepanelen wekken stroom op vanaf het moment van installatie. Als u na het plaatsen van de zonnepanelen door Ecorus Home toch een brief (of herinnering) van uw netbeheerder ontvangt waarin u gevraagd wordt de gegevens van uw zonnepanelen aan te leveren hoeft u hier niets mee te doen. Zoals hierboven aangegeven gaat de verwerking automatisch en heeft deze informatie elkaar gekruist.

Als uw zonnepanelen geen zonne-energie meer opwekken, kan het zijn dat de aardlekschakelaar niet omhoog staat. Deze kunt u zelf eenvoudig omhoog zetten.

Staat uw aardlekschakelaar omhoog en werken uw zonnepanelen niet? Dan vragen wij u contact op te nemen met ons.

Nee, Ecorus Home meldt de zonnepanelen voor u aan bij uw netbeheerder via www.energieleveren.nl. Uw energieleverancier krijgt hiervan een bericht.

Op de Eleena zijn een aantal LED-lichtjes die aangeven of de meter goed werkt. Bij het wegvallen van communicatie, het elektriciteitsnet of andere problemen zullen de LED-lichtjes verschillende codes weergeven. Is dit reden tot paniek? Nee, de LED-lichtjes zijn enkel van belang voor de installateurs die onderhoud uitvoeren. De foutcodes worden bij het binnenhalen van de gegevens mee uitgelezen. De opbrengst van de zonnepanelen kunt u per dag of per maand in de grafiek zien.

Als uw systeem niet juist werkt, dan ontvangt Ecorus Home daar automatisch een melding van. Ecorus Home neemt vervolgens contact met u op. Mocht u toch vragen hebben hierover of denken dat u een storing heeft, neem dan contact op met ons.

Eleena stuurt dagelijks de opbrengstgegevens via een beveiligde draadloze verbinding naar onze servers. Tijdens het ophalen wordt ook de gekeken of uw gegevens correct zijn.

De zonnepanelen staan los van de activiteiten in uw huis. Dit wil zeggen dat de opbrengst van uw zonnepanelen enkel afhankelijk is van de sterkte waarmee de zon schijnt. Met  Eleena is het dus onmogelijk om te weten of er iemand thuis is of niet.

Vervelend dat uw gegevens niet juist zijn. Neem hiervoor contact met ons op. Wij kunnen uw gegevens dan aanpassen.

Nadat Eleena is geïnstalleerd, worden automatisch de Eleena inloggegevens verstuurd. Heeft u twee weken na de installatie nog geen inloggegevens ontvangen? Neem dan even contact met ons op. Dan helpen wij u graag verder.